Bankenvergelijking: “SNS heeft beste klantenservice”
Goed nieuws voor onze klanten. Volgens de website Bankenvergelijking heeft SNS de beste klantenservice. In een onafhankelijk onderzoek stelden zij aan de klantenservice van 14 Nederlandse banken een paar testvragen, via telefoon, chat, e-mail, en social media. En SNS scoorde met een 9,3 het best.
De onderzoekers stelden deze vragen:
- Ik heb een nieuwe telefoon. Wat moet ik doen om hierop mobiel te kunnen bankieren?
- Hoe kan ik een alert instellen als mijn salaris binnen is?
- Mijn tante geeft te makkelijk geld weg. Hoe kan ik haar beschermen?
Ze beoordelen de klantenservice van elke bank op 4 punten:
- Contactmogelijkheden
- Snelheid en bereikbaarheid
- Inhoudelijke kwaliteit van het antwoord
- Begrijpelijkheid van het antwoord
SNS beste klantenservice: 9,3!
Uit het juryrapport:
“Geen enkele bank heeft meer contactmogelijkheden dan SNS. Op elke denkbare manier kun je contact opnemen: telefoon, e-mail, chat, social media, een community en in een SNS Winkel.
De klantenservice reageert snel op vragen en de antwoorden zijn correct, begrijpelijk en zeer behulpzaam geformuleerd. Voor extra informatie wordt verwezen naar pagina’s op de website.
Bij een telefonisch gestelde vraag over de bescherming van een rekeninghouder met dementie vraagt de medewerkster van de klantenservice door waar nodig. Ze biedt een gesprek aan bij een SNS Winkel, zodat mantelzorger én rekeninghouder allebei hun vragen kunnen stellen. Een goede beurt voor SNS.”
EINDCIJFER: 9,3
Ook ASN en RegioBank scoren goed
Ook de andere banken van de Volksbank scoorden goed: ASN Bank behaalt een mooie 7e plek en RegioBank staat in de top 3.
Trots op het resultaat
Natuurlijk zijn we trots op dit resultaat, net zoals toen de Consumentenbond de SNS klantenservice als beste uitriep. We proberen er elke dag op de beste manier voor onze klanten te zijn. De 9,3 geeft ons dus een goede drijfveer om tot de 10 te gaan!
Lees het hele onderzoek op Bankenvergelijking.nl
