SNS is eerste bank met webcare via Whatsapp
Servicevragen
SNS wil klanten de mogelijkheid bieden om servicevragen via Whatsapp aan Webcare te kunnen stellen. Hiermee gaat de bank de komende tijd testen of de toepassing een toegevoegde waarde kan hebben op haar serviceverlening. Social Media Manager Marc van den Boom licht toe: “Whatsapp stelt klanten in staat snel en eenvoudig contact op te nemen met ons. Mensen vinden het heel normaal om met elkaar te Whatsappen, de bank past zich graag aan haar klanten aan. De komende maanden gaan we samen met onze klanten kijken hoe we deze service verder vorm gaan geven.”
9,4 miljoen Nederlandse gebruikers
Het aantal actieve gebruikers van Whatsapp neemt de laatste jaren fors toe. Nederland telde vorig jaar 9,5 miljoen actieve gebruikers. Daarmee gebruikt de meerderheid van de Nederlanders de Amerikaanse chat-app. Berichten via Facebook Messenger zijn al jaren geïntegreerd in de tool van Buzzcapture.