Artikelen in de media: toelichting SNS REAAL

Normen en waarden

SNS REAAL is ook van mening dat de normen en waarden in de financiële markt scherper moeten worden vastgesteld. Ondanks dat deze discussie na het faillissement van DSB Bank sterk is aangewakkerd, is de discussie al aan het begin van dit decennium gestart. Door de jaren heen is gebleken dat duidelijke wet- en regelgeving over dit punt ontbreekt. Daarom heeft SNS REAAL zelf duidelijk morele grenzen getrokken voor wat goed en fout is. Dit betekent dat er gekeken is naar de samenwerkingspartners en naar producten en prijs/provisie. Twee voorbeelden daarvan zijn:

Wagner & Partners

REAAL en SNS Bank hebben in het verleden met Wagner & Partners zaken gedaan. REAAL was via voorganger, Hooge Huys, ook aandeelhouder in die tijd. In 2004 bleek echter dat door de adviezen van W&P een grote groep klanten in financiële problemen was gekomen. Zowel REAAL (door de verkoop van beleggingsverzekeringen) als SNS Bank (door de verkoop van hypotheken) hebben gedupeerde klanten gecompenseerd. En de zakelijke relatie met W&P is beëindigd.

DSB Bank

Ook met DSB Bank is zaken gedaan. En ook met DSB Bank is de relatie door REAAL al in 2007 proactief beëindigd. De samenwerking met DSB Bank week sterk af van de samenwerking die REAAL toen met andere samenwerkingspartners had. DSB Bank vroeg voor de verkoop van overlijdensrisicoverzekeringen met koopsom een onacceptabele hoge provisie. Voor REAAL was dit aanleiding de samenwerking toen te beëindigen.
Daarnaast heeft REAAL begin 2009 een melding gedaan bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). REAAL ontdekte een patroon van klachten over de handelwijze van DSB Bank. REAAL voelde zich maatschappelijk verplicht dit te melden bij de Autoriteit Financiële Markten, de AFM.

Juiste balans tussen commercie en maatschappij

Zelfcorrectie speelt binnen ons bedrijf altijd een grote rol. Hierbij houden we continue in de gaten of we de juiste balans hebben tussen enerzijds commercieel presteren en anderzijds maatschappelijke normen en waarden. Dat deden we in het verleden en dat doen we ook nu. Daarbij is de discussie nu sterk verbreed en wordt deze ook publiekelijk gevoerd. SNS REAAL ondersteunt de publiekelijke discussie. Het versnelt het proces wat SNS REAAL al had ingezet: correctie is juist nu nodig.

Limiet voor provisie

Dat SNS REAAL zich bewust is van de noodzaak tot zelfcorrectie bewijzen we door de hoogte van de provisie voor koopsompolissen te beperken. Wij zullen een grens van maximaal 17,5% aanhouden.

De risicoverzekeringen die SNS REAAL tegen koopsom heeft verkocht, zijn steeds kleine verzekeringen geweest met een totale koopsom van gemiddeld 2000 euro. Deze koopsompolissen zullen daarmee niet tot overcreditering hebben geleid en klanten zullen daardoor zo goed als zeker niet in financiële problemen zijn gekomen.

Het totaal van deze producten is in onze portefeuille dan ook niet meer dan een 0,5%.

Serieuze aandacht

SNS REAAL beseft volledig dat naast de feitelijke en meer instrumentele veranderingen de belangrijkste verandering ligt in houding en gedrag van onze medewerkers. We beseffen ons dat we continue aandacht aan klanten moeten besteden om het vertrouwen van hen te houden.