tekst browser
SNS Bank
 

Klacht indienen

Als je niet tevreden bent over een product of dienst van SNS Bank kun je een klacht indienen. Dat kan op drie op elkaar aangesloten manieren. Je begint bij stap 1, eventueel volgt stap 2. Is de klacht daarna nog niet opgelost, volgt stap 3: een externe instantie. Hieronder lees je hoe je op de juiste manier de procedure volgt. Een klacht indienen kan binnen 13 maanden na het ontstaan van de klacht.


1. Je hebt een klacht:

Kijk bij de vijf meest gestelde vragen op de website of je direct een antwoord op je vraag kunt krijgen. Lukt dit niet? Dan kun je op de volgende manieren (stap voor stap) je klacht indienen:

Nadat je het formulier hebt verzonden, verschijnt er een bevestiging op je scherm. Binnen 6 weken ontvang je van de afdeling Klachten een reactie. Indien je een e-mailadres hebt ingevuld, ontvang je een extra bevestiging per e-mail. Heb je een telefoonnummer opgegeven, dan ontvang je deze bevestiging niet.

Telefonisch via 0900 – 1850 (lokaal tarief)

2. Als je niet tevreden bent met de reactie van de afdeling Klachten:

Kun je je niet vinden in het antwoord van de afdeling Klachten? Dan kun je binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord van de afdeling Klachten schriftelijk in beroep gaan. Het adres is:

SNS Klachtenservice
Afdeling Beroepszaken
Postbus 8466
3503 RL UTRECHT

Vermeld in je brief:
- je naam, adres en telefoonnummer
- je rekening-, polis-, of leningnummer
- omschrijving van de klacht
- overige relevante bijlagen

Je krijgt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van de klacht. Vervolgens zal de afdeling Beroepszaken de eerder gegeven reactie bekijken en de klacht opnieuw beoordelen. De duur van het onderzoek is afhankelijk van de aard en omvang van je klacht. SNS Bank streeft ernaar uiterlijk binnen zes weken een inhoudelijke reactie te geven. Als de afhandeling langere tijd in beslag neemt, word je hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.

3. Als je niet tevreden bent met de reactie van de afdeling Beroepszaken:

Alleen als je niet tevreden bent met het antwoord van de afdeling Beroepszaken (stap 2), kun je binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord van de afdeling Beroepszaken de klacht voorleggen aan de ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het adres is:

KiFiD
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
T: 0900 – 355 22 48
I: www.kifid.nl

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) is erkend door het Ministerie van Financiën en is daarmee de enige erkende financiële geschilleninstantie als bedoeld in de Wet financieel toezicht (Wft).

De ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is onafhankelijk en bemiddelt tussen partijen. Leidt het oordeel van de ombudsman niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit moet binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord van de ombudsman gebeuren. Het advies van de Geschillencommissie is bindend.