tekst browser
SNS Bank
 

Klacht indienen

Als je niet tevreden bent over een product of dienst van SNS Bank kun je een klacht indienen. Dat kan op drie op elkaar aangesloten manieren. Je begint bij stap 1, eventueel volgt stap 2. Is de klacht daarna nog niet opgelost, volgt stap 3: een externe instantie. Hieronder lees je hoe je op de juiste manier de procedure volgt. Een klacht indienen kan binnen 13 maanden na het ontstaan van de klacht.


1. Je hebt een klacht:

Kijk bij de meest gestelde vragen op de website of je direct een antwoord op je vraag kunt krijgen. Staat jouw klacht er niet bij? Dan kun je eenvoudig online je klacht indienen. Vul het onderstaande formulier volledig in.

Nadat je het formulier hebt verzonden, verschijnt er een bevestiging op je scherm. Binnen vier weken ontvang je van de afdeling Klachten een reactie. Als je een e-mailadres hebt ingevuld, ontvang je een extra bevestiging per e-mail. Heb je een telefoonnummer opgegeven, dan ontvang je deze bevestiging niet.

  • Lukt het je niet de klacht online in te dienen? Bel dan met een van onze medewerkers bij SNS Klantenservice via 0900 - 1850 (lokaal tarief).

2. Als je niet tevreden bent met de reactie van de afdeling Klachten:

Kun je je niet vinden in het antwoord dat je hebt gekregen van de afdeling Klachten? Dan kun je binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord in beroep gaan. Je kunt je klacht opnieuw bij ons aanmelden. Dat doe je eenvoudig online. Lukt het niet online, dan kun je ook schriftelijk je klacht indienen.

Online opnieuw je klacht indienen doe je via de link Klachtenformulier Beroepszaak hieronder.

Nadat je het formulier hebt verzonden, verschijnt hiervan een bevestiging op je scherm. Binnen vier weken ontvang je van de afdeling Beroepszaken een reactie. Als je een e-mailadres hebt ingevuld, ontvang je een extra bevestiging per e-mail. Heb je een telefoonnummer opgegeven, dan ontvang je deze bevestiging niet.

Heb je geen toegang tot internet, stuur je schriftelijke klacht dan naar het volgende adres:

SNS Klachtenmanagement
Afdeling Beroepszaken
Postbus 8466
3503 RL UTRECHT

Vermeld in je brief:
- je naam, adres en telefoonnummer
- je rekening-, polis-, of leningnummer
- omschrijving van de klacht
- overige relevante bijlagen

Je krijgt binnen 5 werkdagen schriftelijk een bericht dat we je klacht hebben ontvangen. Vervolgens bekijkt de afdeling Beroepszaken de eerder gegeven reactie en beoordeelt de klacht opnieuw. De duur van het onderzoek is afhankelijk van de aard en omvang van je klacht. SNS Bank streeft ernaar uiterlijk binnen vier weken een inhoudelijke reactie te geven. Als de afhandeling langere tijd in beslag neemt, word je hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.

3. Als je niet tevreden bent met de reactie van de afdeling Beroepszaken:

Alleen als je niet tevreden bent met het antwoord van de afdeling Beroepszaken (stap 2), kun je binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord van de afdeling Beroepszaken de klacht voorleggen aan de ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het adres is:

KiFiD
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
T: 0900 – 355 22 48
I: www.kifid.nl

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) is erkend door het Ministerie van Financiën en is daarmee de enige erkende financiële geschilleninstantie als bedoeld in de Wet financieel toezicht (Wft).

De ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is onafhankelijk en bemiddelt tussen partijen. Leidt het oordeel van de ombudsman niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit moet binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord van de ombudsman gebeuren. Het advies van de Geschillencommissie is bindend.